Service im Gesundheitssektor

Gesundheit ist unser kostbarstes Gut. Demografi sche Ent-wicklung und steigende Kosten im Gesundheitswesen er-fordern neue Lösungsansätze für Dienstleistungen, die dem Erhalt und der Wiederherstellung der Gesundheit des Men-schen gelten. Wissenschaftliche Forschung und technolo-gische Entwicklung sind der Schlüssel zur Lösung dieser Aufgabe. Deshalb ist der Bereich der Gesundheitsforschung auch ein Teilbereich der 17 Zukunftsfelder der Hightech-Strategie für Deutschland der Bundesregierung. Neben vie-len anderen Institutionen haben sich die Charité – Univer-sitätsmedizin Berlin und die Technische Universität Berlin mit Unterstützung des Bundesministeriums für Bildung und Forschung dieser Aufgabe gestellt. Durch die intelligente Verknüpfung von Technik und Dienstleistung entstanden hier neue Spitzenleistungen für Vorsorge und Versorgung. Zwei Trends im GesundheitswesenModerne Informations- und Telekommunikationsmedien un-terstützen die Entwicklung innovativer Ideen im Gesundheits-wesen. Telemedizin – die Überwindung von räumlichen und/oder zeitlichen Distanzen zwischen am gleichen Problem ar-beitenden Personen – ist eine davon. Eine der zentralen Her-ausforderungen, vor der die Akteure im Bereich Telemedizin stehen, ist die Frage nach der Innovationsstrategie der Orga-nisation, in der telemedizinische Dienstleistungen erforscht, entwickelt und umgesetzt werden. Nur wenn eine solche Strategie vorhanden ist und auch in der Unternehmenskulturgelebt wird, können Spitzenleistungen in der Weiterentwick-lung der Telemedizin erzielt werden. Darüber hinaus muss die neue diskontinuierliche Herangehensweise beim Inno-vationsmanagement an medizinische Fragestellungen bei allen involvierten Interessengruppen akzeptiert sein. Dass In-novation unter diesen Bedingungen funktioniert, beweist die Charité Berlin in zahlreichen erfolgreichen Projekten.Im Gesundheitswesen lässt sich ein neuer Trend hin zur hy-briden Innovationsstrategie erkennen. Dabei liegt der Fokus auf der Integration von Service- und Produkt-Innovationen mit dem