Service-Innovation

...Innovation – ein Wort, das in aller Munde ist. Unternehmen, unabhängig davon, ob sie groß oder klein, lokal oder international orientiert sind, sind sich einig, dass Innovationen über ihre Wettbewerbsfähigkeit entscheiden. Produkt-, Prozess-oder Service-Innovationen sind das angestrebte Ziel von Organisationen, ihre Chance, um mit einem ständig komplexer werdenden Umfeld und mit sich schnell ändernden Rahmenbedingungen umzugehen. Deutschland spielt im Bereich Service-Innovationen eine Vorreiterrolle. Seit mehr als zwölf Jahren beschäftigt sich die deutsche Dienstleistungsforschung mit der Fragestellung, wie deutsche Dienstleistungsunternehmen noch innovativer werden können. Aufbauend auf deutschen und internationalen Forschungsergebnissen gibt diese Broschüre einen Einblick in die Welt der Service-Innovation, zeigt jüngste Trends in diesem Bereich auf und präsentiert neue Methoden zur Entwicklung von Service-Innovationen....