Service-Innovation

Hintergrund einer außergewöhnlichen Deutschlandreise istder Rückblick auf zwölf Jahre Dienstleistungsforschung inDeutschland und ihre Gestaltung in der Zukunft. InnovativeDienstleistungen zeigen aus mehreren Gründen eine besondereRelevanz für die volkswirtschaftliche und die unternehmensinternePerspektive auf: Erstens ist die Dienstleistungsbranche der wichtigste Beschäftigungssektorin Deutschland. Zweitens können durch die Nutzung von Technik neueService-Prozesse und -Produkte generiert werden. Sozeigt die aktuelle Forschung zu Dienstleistungsinnovationen,welche vielfältigen Möglichkeiten für Organisationensich in der Anwendung neuer Dienstleistungsideenvor dem Hintergrund der Technikentwicklung ergeben. Drittens helfen zusätzliche Dienstleistungsangebote nichtnur den klassischen Dienstleistungsunternehmen, sondernerweisen Organisationen in allen Bereichen ein Potenzialzur Differenzierung gegenüber globalen Wettbewerbern. Viertens ist für die Interaktion zwischen Kunden undUnternehmen die Weiterentwicklung von Dienstleistungsangebotenund -prozessen immer entscheidender. Hierbeisind Unternehmen darauf angewiesen, mithilfe vonradikalen und inkrementellen Innovationen ihr Dienstleistungsportfolioanzupassen.Die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen wird heute bestimmtvon Flexibilität und Professionalität in der Entwicklungund Umsetzung von Dienstleistungsinnovationen. Nicht nurklassische Dienstleister, sondern vor allem auch Industrieunternehmenstehen vor der permanenten Herausforderung,ihre Service-Prozesse und -Angebote auf den Prüfstand zustellen. Die Entwicklung und Anwendung von erfolgreichenDienstleistungsinnovationen zu zeigen, ist daher das primäreZiel unserer Reise durch das Land der Service-Innovationen.In bundesweiten Veranstaltungen wurden jeweils besonderserfolgsrelevante Dimensionen der Innovation mittels Dienstleistungengezeigt. Service erfüllt menschliche Sehnsüchte.Die Welt der Dienstleistungen ist vielfältig. So führt unsereReise zu den folgenden Service-Aspekten: Service-Innovationen,Service E