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Statt Einzelfall oder Pauschalierung : Empirische AKL-Typologie von Customer Care Centern
Engelbach, Wolf, (2002)
AKL-Typologie - Ein empirischer Ansatz zur Typologisierung von Call Centern
Brasse, Claudia, (2002)
Integration von Freiwilligen in das Krisenmanagement : Herausforderungen und Ansätze für das Freiwilligenmanagement von Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS)
Kalisch, Dominik P. H., (2014)