Soziale Netzwerke im Web – Chancen und Risiken imCustomer Relationship Management von Unternehmen

Soziale Netzwerke im Web haben sich innerhalb weniger Jahre zu einem globalen Phänomenmit erheblicher gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Bedeutung entwickelt. Sie erreichen immenseNutzerzahlen, wobei alleine Facebook.com mehr als 600 Millionen aktive Mitglieder zählt. Indiesem Zuge wird immer deutlicher, dass Soziale Netzwerke im Web das Potenzial haben, das CustomerRelationship Management (CRM) von Unternehmen nachhaltig zu prägen. Allerdings ist oftmalsnoch unklar, welche konkreten Chancen und Risiken für Unternehmen mit einem entsprechendenEngagement in Sozialen Netzwerken im Web verbunden sind. Dieser Beitrag gibt anhand von Fallbeispielenaus der Unternehmenspraxis exemplarisch einen Überblick über Chancen und Risiken vonSozialen Netzwerken im Web mit Fokus auf den Bereich des CRM.[...]