• Vorwort
  • Abstract
  • Inhaltsverzeichnis
  • Abkürzungsverzeichnis
  • Abbildungsverzeichnis
  • 1 Einleitung
  • 2 Grundlagen
  • 2.1 Stakeholder-Ansatz
  • 2.2 Leistungsmessung
  • 3 Modell
  • 3.1 Erwartungen erheben
  • 3.2 Leistungen überprüfen
  • 3.3 Angebot verbessern
  • 4 Fallbeispiel ABG
  • 4.1 Die Allgemeinen Bibliotheken der GGG
  • 4.2 Identifikation der ABG-Stakeholder
  • 4.3 Gewichtung der ABG-Stakeholder
  • 4.4 Erhebung der Erwartungen an die ABG
  • 4.5 Gewichtung der an die ABG gestellten Erwartungen
  • 4.6 Leistungsüberprüfung für die ABG
  • 4.7 Bewertung bestehender ABG-Produkte
  • 4.8 Veränderte und neue Produkte für die ABG
  • 4.9 Bedeutung für die ABG-Strategie
  • 5 Ergebnisse
  • 5.1 Erhärtung der Thesen
  • 5.2 Konsequenzen für die Bibliotheken
  • 6 Fazit
  • 7 Literatur- und Quellenverzeichnis
  • 7.1 Literatur
  • 7.2 Online-Quellen
  • 8 Anhang
  • A Mitgliedsdauer von inaktiven Benutzern der ABG
  • B Vertretung von Männern zwischen 26 und 50
  • C Auswertung der Presseartikel über die ABG
  • D Übersicht über die Entstehung der Vereinbarung mit Allschwil