Statt Einzelfall oder Pauschalierung : Empirische AKL-Typologie von Customer Care Centern

Unter dem Sammelbegriff "Call Center" werden sehr unterschiedliche Ausprägungen eines Dienstleistungsangebotes bzw. einer Dienstleistungsorganisationsformsubsummiert. Die Herausforderungen der Integrationvielfältiger Kommunikationsmedien, des Personalmanagementsoder der Prozessintegration über die Organisationseinheit hinausführt daher zu sehr unterschiedlichen und selten übertragbaren Lösungen. ...

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Year of publication:	2002
Authors:	Engelbach, Wolf
Published in:	Sozialforschungsstelle Dortmund - Publikationen Beiträge aus der Forschung ; 127 (2002), S. 105-110
Publisher:	Sozialforschungsstelle <Dortmund>
Subject:	Call Center \| Typologie \| Typology

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Extent:	6 p. application/pdf
Type of publication:	Article
Language:	German
Notes:	Link führt nicht direkt zum Aufsatz. Dieser beginnt auf Seite 105.
ISSN:	0937-7379
Classification:	Subject matter and research method of business administration ; Theory of organisation ; Individual Articles ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005845514