Steigerung der Informationsqualität auf elektronischen Marktplätzen für betriebliche Informationssysteme

Elektronische Marktplätze verändern seit den letzten Jahren immer häufiger bestehende Wertschöpfungsketten. Neben konventionellen Märkten entstehen globale Märkte, auf denen ortsunabhängig eine große Zahl von Anbietern und Kunden Handelstransaktionen abwickeln kann. Die große Zahl von Misserfolgen und negative Entwicklungsprognosen von Betreibern aktiver elektronischer Marktplätze weisen auf grundlegende konzeptionelle Mängel beim Transfer der Koordinationsform „Markt” in das neue Medium hin. Um die Vorteile dieser neuen Marktform in Form von erhöhter Transparenz für Verbraucher auf Beschaffungsmärkten und neuen Absatzmärkten für Hersteller nutzen zu können, müssen diese Mängel aufgedeckt und Konzepte zu ihrer Beseitigung entwickelt werden. Die intensive Untersuchung von elektronischen Marktplätzen zur Auswahlunterstützung betrieblicher Informationssysteme im Rahmen dieser Arbeit ergab, dass die Kundenunzufriedenheit und schlechte Testergebnisse in allen Fällen auf Qualitätsmängel der bereitgestellten Informationen zurückzuführen sind. Viele elektronische Marktplätze scheitern demzufolge, weil bei der Umsetzung des Maklergedankens in das neue Medium die Sicherung der Informationsqualität nicht ausreichend in die Geschäftsprozesse integriert wird. Das Ziel der Dissertation von Herrn Kampker ist es daher, ein Verfahren zu entwickeln, mit dessen Hilfe die Informationsqualität intermediärer Dienstleistungen über elektronische Marktplätze verbessert und dauerhaft auf einem hohen Niveau gehalten werden kann. Basierend auf einer eingehenden Analyse bestehender Literatur stellt Herr Kampker die Grundlagen elektronischer Marktplätze, der Auswahl betrieblicher Informationssysteme sowie der Daten- und Informationsqualität umfassend dar. Im Rahmen einer Analyse existierender Erkenntnisse und Lösungsansätze zur Ermöglichung einer Auswahl von Produkten des betrachteten Segmentes stellt er die Defizite dieser Ansätze heraus und leitet den Handlungsbedarf ab. Gestaltungsobjekt des zu entwickelnden Verfahrens sind Prozesse, die der Informationsaufnahme, -bearbeitung und -bereitstellung auf elektronischen Marktplätzen dienen. Sie sind systematisch um qualitätssteigernde Elemente zu erweitern. Als Grundlage für die weitere Untersuchung leitet Herr Kampker zunächst empirisch-induktiv den Ansatz zur Konzeptentwicklung ab. Für die Gestaltung des Verfahrens wird eine Zerlegung des Systems „elektronischer Marktplatz” in Subsysteme bis auf Datensatzebene und eine Analyse dieser untergeordneten Teilsysteme nach dem introspektiven Systemansatz vorgenommen. Dabei wird der Aufbau von Datenqualitätsregelkreisen auf Subsystemebene als zielführender Verfahrensansatz ermittelt. Die Entwicklung setzt auf einem empirisch induktiv entwickelten dreigeteilten Referenzmodell eines elektronischen Marktplatzes und einer Datenqualitätsmerkmalsliste auf. Im weiteren Verlauf der Arbeit wird von Herrn Kampker analytisch deduktiv ein Verfahren entwickelt, über dass im Rahmen eines iterativen Zuordnungsprozesses allen Subsystemen auf Datensatzebene die für einen Regelkreis erforderlichen Elemente zugeordnet werden können. Ein zweiter Verfahrenshauptbaustein zur Bewertung ermittelter Regelkreise komplettiert das Gesamtverfahren. Zu allen Verfahrensschritten liegt eine methodische Unterstützung vor, die entsprechend dokumentiert ist. In den sich anschließenden Kapiteln wird das Verfahren zum Aufbau von Datenqualitätsregelkreisen auf Subsystemebene detailliert beschrieben. Herr Kampker dokumentiert hierbei die einzelnen Verfahrensschritte und erläutert den Verfahrenseinsatz anhand eines Beispielszenarios. Die Validierung des Verfahrens erfolgt empirisch induktiv in Form einer direkten Validierung. Datengrundlage ist dabei eine am Forschungsinstitut für Rationalisierung gepflegte Datenbank, die Daten zu Projekten der industriellen Auftragsforschung im Umfeld einer Auswahl betrieblicher Informationssysteme aus den Jahren 1986 bis 2002 enthält. Als Grundlage der Validierung wird von Herrn Kampker dazu eine komplette Konfiguration und Durchführung des Verfahrens vorgenommen. Dem Nachweis der Verfahrenspraktikabilität folgt eine Auswertung der Ergebnisse des prototypischen Datenqualitätsregelkreiseinsatzes. Die im Rahmen der Verfahrensanwendung nachgewiesenen Datenqualitätssteigerungen des umfangreichen Testdatenbestandes erlauben eine positive Bewertung des Verfahrens bzgl. seiner Nützlichkeit. Sowohl die Verfahrensrelevanz als auch die Erfüllung der Anforderungen an die Verfahrensdurchführung konnten damit im Rahmen der Validierung von Herrn Kampker nachgewiesen werden.