Supporting different levels of BPM maturity : instruments for early and late BPM adopters

Geschäftsprozessmanagement ist von grosser Bedeutung für Organisationen, die danach streben, effiziente organisatorische Strukturen zu schaffen, Kosten zu reduzieren sowie Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Trotz der zunehmenden Popularität des Konzepts variiert sein Umsetzungsgrad enorm in verschiedenen Branchen. Zudem sind die meisten Unternehmen bei Weitem nicht in der Lage, den Nutzen, den Geschäftsprozessmanagement potentiell bietet, tatsächlich zu realisieren. Dies liegt in der Tatsache begründet, dass derzeitige Ansätze weder den unterschiedlichen Stufen der Einbettung des Konzepts in Unternehmen gerecht werden, noch die Besonderheiten der Unternehmen, die sie unterstützen sollen, berücksichtigen. Diese kumulative Dissertation entwickelt Instrumente, die sowohl langjährigen als auch erstmaligen Nutzern des Konzepts Unterstützung auf ihrer jeweiligen Reifestufe bieten. Spitäler stellen erstmalige Nutzer dar, die erst kürzlich aufgrund einer starken Wettbewerbszunahme in ihrer Branche mit der Implementierung des Konzepts begonnen haben. Im Gegensatz dazu sind Industrie- und Dienstleistungsunternehmen langjährige Nutzer des Konzepts und haben bereits vor Jahren mit der Umsetzung von Geschäftsprozessmanagement begonnen. In sechs Beiträgen werden im Rahmen dieser Dissertation ein detailliertes Problemverständnis für beide Nutzergruppen und Instrumente zur systematischen Weiterentwicklung der jeweiligen Ansätze entwickelt. Dabei folgt diese Dissertation einem gestaltungsorientierten Forschungsansatz. Der erste Teil der Arbeit ist Spitälern als erstmaligen Nutzern gewidmet. Die Auswirkungen der Prozessorientierung auf die Performance von Spitälern wird analysiert und ein Reifegradmodell entwickelt, das Spitäler dabei unterstützt, Prozessmanagement zu verstehen und einzuführen. Der zweite Teil der Arbeit ist Industrie- und Dienstleistungsunternehmen als langjährigen Nutzern gewidmet. Die Auswirkungen der Prozessorientierung auf die Performance von Spitälern wird analysiert und ein Reifegradmodell entwickelt, das Spitäler dabei unterstützt, Prozessmanagement zu verstehen und einzuführen. Der zweite Teil der Arbeit ist Industrie- und Dienstleistungsunternehmen als langjährigen Nutzern gewidmet. Industrie- und Dienstleistungsunternehmen stehen aktuell vor der Herausforderung, die Leistung ihrer Prozesse zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Basierend auf einer systematischen Herleitung relevanter Gestaltungsfaktoren entwickelt diese Arbeit Gestaltungsmuster und ein Reifegradmodell zur Umsetzung eines effektiven Prozess Performance Managements.