Systematisierung von Strategien zur Individualisierung vonDienstleistungen : Ansätze der Service Customization

Während die Strategie der kundenindividuellen Massenproduktion (Mass Customization) bezüglich materieller Leistungen bereits ausführlich diskutiert und in der betrieblichen Praxis umgesetzt wird, wurde die Individualisierung von Dienstleistungen und Service-Prozessen (Service Customization) bislang weniger systematisch betrachtet.(...)

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Year of publication:	2001
Authors:	Meier, Roland ; Piller, Frank Thomas
Publisher:	Institut für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften <München> / Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre
Subject:	Dienstleistung \| services management \| Modularität \| modularity

1 Herausforderung Kundenbindung: Ansprüche an erfolgreiches CRM
2 Mass Customization
3 Individualisierung als Weg aus der Service-Falle
4 Systematisierung individueller Dienstleistungen
4.1 Digitalisierbarkeit der Leistungserstellung
5 Individualisierungsstrategien für Dienstleistungen
5.1 Differenzierungs-Services

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