Systematisierung von Strategien zur Individualisierung vonDienstleistungen : Ansätze der Service Customization
Year of publication: |
2001
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Authors: | Meier, Roland ; Piller, Frank Thomas |
Publisher: |
Institut für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften <München> / Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre |
Subject: | Dienstleistung | services management | Modularität | modularity |
- 1 Herausforderung Kundenbindung: Ansprüche an erfolgreiches CRM
- 2 Mass Customization
- 3 Individualisierung als Weg aus der Service-Falle
- 4 Systematisierung individueller Dienstleistungen
- 4.1 Digitalisierbarkeit der Leistungserstellung
- 5 Individualisierungsstrategien für Dienstleistungen
- 5.1 Differenzierungs-Services
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