• 1 Herausforderung Kundenbindung: Ansprüche an erfolgreiches CRM
  • 2 Mass Customization
  • 3 Individualisierung als Weg aus der Service-Falle
  • 4 Systematisierung individueller Dienstleistungen
  • 4.1 Digitalisierbarkeit der Leistungserstellung
  • 5 Individualisierungsstrategien für Dienstleistungen
  • 5.1 Differenzierungs-Services