Tele-Insuring: Der Beitrag neuer Kommunikations- und Informationstechniken zur Verbesserung der Kundenorienterung im Versicherungsbereich
In der Versicherungswirtschaft wird Kundenorientierung immer mehr zum strategischen Wettbewerbsfaktor. Neue Entwicklungen und Anwendungsmöglichkeiten im Bereich hochleistungsfähiger Telekommunikationsinfrastrukturen und Online Dienste sowie Multimedia zielen gegenwärtig darauf ab, den Kunden, insbesondere private Haushalte, enger und qualitativ besser im Rahmen von Tele-Insuring an Versicherungsunternehmungen anzubinden als bisher. Tele-Insuring bietet dabei eine Vielzahl von Ansatzpunkten zur Verbesserung der Kundenorientierung im Versicherungsbereich.