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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred, (2008)
Prozessorientiertes Qualitätsmanagement : Ein Konzept zur Implementierung
Faerber, Matthias, (2010)
Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen : ein Leitfaden
Niemann, Heidrun, (1997)
Implementing JIT : how to cut out waste and delay in any manufacturing operation
Bicheno, John, (1991)
Ursache und Wirkung - JIT : die Essenz der schlanken Produktion
Bicheno, John, (1998)
Value Stream Management
Hines, Peter, (1998)