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Qualitätssicherung : ein Schrifttumskompendium
Hiller, Gary H., (1979)
Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma
Töpfer, Armin, (2009)
Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen
Roschk, Holger, (2008)