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Systematisches, kundenorientiertes und unternehmensübergreifendes Dienstleistungsmanagement : Ebenenkonzept, Modelle, IT-Unterstützung
Schneider, Kristof, (2007)
Involving customers in new service development
Edvardsson, Bo, (2006)
Innovativität von Dienstleistern aus Kundensicht - Konzeptualisierung und Ansätze zur Operationalisierung eines latenten Konstrukts der optimalen Preiskomplexität
Keil, Thomas, (2005)
Integration of innovative users as source of service innovations
Skiba, Florian, (2008)
Service users as sources for innovation : [an empirical study in the German services industry]
Skiba, Florian, (2010)