Verhalten von Personal bei Informationsüberlastung

Der Beitrag klassifiziert zunächst die für personales Verhalten bedeutsamen Beschränkungen der menschlichen Informationsverarbeitungskapazität in vier Katego-rien und charakterisiert die mengenmäßige Informationsüberlastung als diejenige Kategorie, bei der die mengenmäßige Kapazität nicht für die Verarbeitung der ange-botenen Informationsmenge ausreicht. Es folgt eine Untersuchung kognitiver Quellen der Informationsüberlastung, die Selektion und Beschränkungen der Aufmerksam-keitskapazität neben die traditionell betonte Beschränkung der Gedächtnisspanne des Kurzzeitgedächtnisses stellt. Aus einem Überblick über empirische Resultate wird gefolgert, daß keine eindeutigen Aussagen zu Auswirkungen einer Informationsüberlas-tung auf die Entscheidungsqualität möglich sind.Der Beitrag schließt mit der Skizze einer formalen Untersuchung auf Basis einer ent-scheidungstheoretischen Analyse von Informationswertfunktionen. Es stellt sich heraus, daß der analytischen Lösbarkeit des Selektionsproblems seine Reflexivität ent-gegensteht, die in der Notwendigkeit begründet ist, die Ressource Verarbeitungska-pazität bei ihrer eigenen Disposition zu verwenden. Statt zu einer analytischen Lö-sung führt die Untersuchung der Informationswertfunktion zu einer Heuristik für das Selektionsproblem. Es wird argumentiert, daß sich das informationsüberlastete Indi-viduum zur Auflösung der analytischen Reflexivität des Selektionsproblems unabhän-gig von dem vorgeschlagenen Verfahren heuristischer Prinzipien bedienen muß. Da-durch geht auch unter der Rationalitätsannahme die theoretische Verhaltenseindeutigkeit von Individuen zugunsten einer kalkülimmanenten Vielfalt von Handlungsab-läufen und -ergebnissen unter Informationsbelastung verloren.