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Modernes Verkaufen für Dummies : [die richtigen Techniken und Methoden im 21. Jahrhundert]
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A better way to manage customer experience : lessons from the Royal Bank of Scotland
Maklan, Stan, (2017)
Customer services : marketing and the competitive environment
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Verkaufsförderung bei Banken : Ansatzpunkte u. Möglichkeiten
Färber, Hans, (1978)