Dr. Sabrina Helm beschreibt in Ihrem Beitrag die Strategie der Mund-zu-Mund-Propaganda, des sog. Viral Marketing. Diese neuartige Form der Kundenempfehlungen im Internet ermöglicht dem Anbieter die Teilnahme und Beobachtung dieser Dialoge und führt daher zu einer enorm wichtigen Gewinnung von Informationen über Kundenbedürfnisse.