Warum sollen Versicherungen das Internet nutzen?

Der gegenwärtige Strukturwandel legt es nahe, über die Möglichkeiten des Einsatzes neuer Medien- und Kommunikationstechniken im Versicherungsbereich nachzudenken. Der erste Ansatzpunkt hierfür ist die Tatsache, daß Kundenorientierung immer mehr zum strategischen Erfolgsfaktor für Versicherungsunternehmungen wird. ... Vor diesem Hintergrund liegt es nahe, nach den Möglichkeiten neuer Medien- und Kommunikationstechniken zur Verbesserung der Kundenorientierung sowie des Informations- und Wissensmanagements im Versicherungsbereich zu fragen. Dies um so mehr, als Versicherungsunternehmungen ausdrücklich versuchen, neben der Rationalisierung interner Prozesse gerade das Ziel der verbesserten Kundenorientierung mit dem Technikeinsatz zu erreichen. Zudem wird dem Finanzdienstleistungsbereich traditionell eine Führungsposition (Stichwort: „Pionierindustrie“) im Zusammenhang mit der Nutzung neuer KIT zugesprochen.