Wege zum erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagement

Unter dem BegriffCustomer Relationship Management (CRM) sind in den letztenJahren eine Reihe von Strategien, Konzepten, Instrumenten, Lösungen, IT-Systemenund Erfahrungen entstanden, die das Thema in das Bewußtsein der Unternehmer undWissenschaftler gerückt haben. Doch neben beeindruckenden Erfolgen sind auch Mißverständnisse und mißglückte Umsetzungen zu verzeichnen, wie Untersuchungen zeigen...

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Year of publication:	2003-03-01
Authors:	Schmidt, Herrad
Institutions:	Institut für Wirtschaftsinformatik <Siegen>
Subject:	Wettbewerbsfähigkeit \| Kundenbindung \| Customer loyalty \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Strategisches Management \| Vertrieb \| distribution

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Extent:	751616 bytes 35 p. application/pdf
Series:	Universität Siegen - Institut Wirtschaftsinformatik - Publikationen Arbeitsbericht ; Nr. 43
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Classification:	Consumer behaviour ; IS Components ; Individual Working Papers, Preprints ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)

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