Wenn der Stimme das Lächeln vergeht - Prävention von Stimmstörungen in Call Centern

Menschen, die in Sprechberufen arbeiten, sind häufiger von Stimmstö-rungen betroffen als Menschen in anderen Berufen. ... In dieser Tabelle von Vilkman (2000, 122) sind unterschiedliche Berufenach den Kriterien "Stimmbelastung" und "Stimmqualität" klassifiziert.Call Center Agents (telemarketer, phone operator) sind hier auf einer Stufe mit den klassischen Sprechberufen LehrerInnen und ErzieherInnen genannt. ... Diese Risikofaktoren können zu einer temporären oder auch dauerhaftenStimmstörung führen. In vielen dieser Sprech- oder Stimmberufekommt der Stimme in der Ausbildung nicht die Beachtung zu, die sieverdient. Allein die Tatsache einer nicht adäquaten oder mangelndenStimmschulung muss als Risikofaktor betrachtet werden. Risikofaktorenfür die Stimme findet man, wie in der Tabelle (Vilkman 2000, 123) zusehen, in der Arbeitsumgebung und der Arbeitsorganisation. Das ProblemStimmstörungen kann aufgrund der möglichen Allgemeinkostennicht als ein individuelles Problem gesehen werden, vielmehr sollte sichein moderner Arbeits- und Gesundheitsschutz dieses Themas annehmen.