Werkzeuge organisationalen Handelns?

Betrachtet man als Außenstehender die fachlichen wie populärwissenschaftlichen Publikationenzum Schlagwort »Workflowmanagement«, so könnte der Eindruck entstehen, daß es fürdie deutsche Industrie kein vordringlicheres Problem gibt, als sich umgehendst »Workflows«und »Geschäftsprozesse« zu verordnen und dabei ein umfangreiches »business process reengineering« zu absolvieren - ganz so, als gäbe es in den Betrieben weder Abläufe von Arbeitstätigkeitennoch übergeordnete, strategische Ziele. Und hört man den Vertretern der softwarevermarktendenIndustrie lange genug zu, so ist man bald der Überzeugung, daß könne dochalles nicht so schwer sein…, gibt es doch jene leistungsstarken »Workflowmanagementsysteme«, mit denen man problemlos nach einer Kurzeinweisung in Notation und Programmbedienungeben jene »Workflows« festlegt, man den »business process« verschlankt und im gleichenAtemzug Effizienz und Effektivität der »Gesamtorganisation« gesteigert hat... Ein wenig Licht in das Begriffsdikkichtzu bringen und den Blick für die eigentlichen Problemstellungen und Herausforderungenzu schärfen, ist die Absicht dieses Beitrags.