Zur Reagibilität von Call Center-Prozessen

Call Center stehen, wie andere Dienstleistungseinheiten, einer zunehmend dynamischenUmwelt gegenüber. Heute genügt es nicht mehr, die Gestaltung der Geschäftsprozesseausschließlich auf Erfahrungen aus der Vergangenheit aufzubauen. Die Auswirkungenmöglicher zukünftiger Entwicklungen müssen frühzeitig im Prozessdesign berücksichtigtwerden. Dabei ist es wichtig, Prozesse reagibel zu gestalten, um auf Umweltänderungenschnell und adäquat reagieren zu können...

MoreLess

Year of publication:	2000-03-10
Authors:	Zapf, Michael ; Heinzl, Armin
Published in:	Universität Bayreuth - Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik - Publikationen Angenommener Beitrag für die 2. Paderborner Frühjahrstagung am 13. April 2000Logistikorientierte Betriebswirtschaft: Das reagible Unternehmen durchKunden-, Prozeß-, Innovations-, Wert und Systemmanagement schaffen
Publisher:	Universität <Bayreuth> / Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre VII - Wirtschaftsinformatik
Subject:	Finanzdienstleistung \| Financial Services \| Call Center \| Restrukturierung \| Analyse

Check Google Scholar |

More access options

I need help

Einleitung
Call Center Management
Überblick
Spezielle Eigenschaften von inbound-orientierten Call Centern
Effizienzkriterien für inbound-orientierte Call Center
Reagibilitätsanalyse im Call Center
Reagibilitätsbedarfe und -potentiale
Modellgestützte Reagibilitätsanalyse
Reagibilitätsmatrix
Fallstudie zur Reagibilitätsanalyse
Rahmenbedingungen
Prozessalternativen
Effizienzkennzahlen
Simulationstechnik
Untersuchte Umweltkonstellationen
Ergebnisse
Zusammenfassung und Ausblick
Literatur

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005840414