• 1. Executive Summary
  • 2. Bestimmung des Zielgewinns
  • 2.1 Traditionelle Ansätze der Gewinnplanung
  • 2.2 Kapitalmarkttheoretischer Gewinnplanungsansatz
  • 3. Bestimmung der Zielkosten
  • 3.1 Produkttyp, Volumen und Barwert
  • 3.2 Verfahren zur Zielkostenermittlung
  • 4. Operatives Engineering der Dienstleistung
  • 4.1 Service Engineering-Phasen
  • 4.2 Produktidee
  • 4.3 Grobkonzeption
  • 4.4 Von der Feinkonzeption zur Ablösung der Dienstleistung
  • 5. Zusammenfassung