- 1. Executive Summary
- 2. Bestimmung des Zielgewinns
- 2.1 Traditionelle Ansätze der Gewinnplanung
- 2.2 Kapitalmarkttheoretischer Gewinnplanungsansatz
- 3. Bestimmung der Zielkosten
- 3.1 Produkttyp, Volumen und Barwert
- 3.2 Verfahren zur Zielkostenermittlung
- 4. Operatives Engineering der Dienstleistung
- 4.1 Service Engineering-Phasen
- 4.2 Produktidee
- 4.3 Grobkonzeption
- 4.4 Von der Feinkonzeption zur Ablösung der Dienstleistung
- 5. Zusammenfassung
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