Zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität : Personalmanagement in Call-Centern und im Handel
Susanne Bittner; Marc Schietinger; Claudia Weinkopf. Unter Mitarb. von Christa Eberle und Jochen Schroth. [Hrsg.: Institut Arbeit und Technik, Wissenschaftszentrum Nordrhein-Westfalen]
| Year of publication: |
2002 ; 1. Aufl.
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| Authors: | Bittner, Susanne ; Schietinger, Marc ; Weinkopf, Claudia |
| Publisher: |
München : Hampp |
| Subject: | Callcenter | Call centre | Personalmanagement | Human Resource Management | Einzelhandel | Retail trade | Arbeitsbedingungen | Working conditions | Kundenservice | Customer service | Wirtschaftlichkeit | Economic effectiveness | Deutschland | Germany | Personalpolitik | Projekt | Einzelhandelsbetrieb |
| Description of contents: | Table of Contents [d-nb.info] |
| Extent: | 282 S graph. Darst. 21 cm |
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| Series: | Arbeit und Technik : Schriftenreihe des Instituts Arbeit und Technik im Wissenschaftszentrum Nordrhein-Westfalen. - München : Hampp, ISSN 0947-2967, ZDB-ID 1389357-9. - Vol. Bd. 22 |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Language: | German |
| Notes: | Literaturverz. S. 257 - 278 Kart. : EUR 27.80, sfr 48.00 |
| ISBN: | 3-87988-700-4 |
| Classification: | Personalwesen |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001693768