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~isPartOf:"Business process management journal"
~subject:"Prozessmanagement"
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Kundenservice
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6
Germany
6
Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
5
Business process management
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Customer satisfaction
3
Dienstleistungsqualität
3
Kundenzufriedenheit
3
Service quality
3
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2
Alternde Bevölkerung
2
Call centre
2
Callcenter
2
Customer service management
2
Dienstleistungsmanagement
2
Dienstleistungssektor
2
Organisatorischer Wandel
2
Organizational change
2
Service industry
2
Service management
2
AHP approach
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AHP-Verfahren
1
Arbeitszufriedenheit
1
Bank
1
Bevölkerungsstruktur
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Big Data
1
Big data
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Big data analytics (BDA)
1
Big data maturity level
1
Business process engineering (BPR)
1
Business process modelling (BPM)
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Change management
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Communication
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Consumer behaviour
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Undetermined
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Type of publication
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Article
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Type of publication (narrower categories)
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Article in journal
2
Aufsatz in Zeitschrift
2
Aufsatz im Buch
1
Book section
1
Language
All
English
2
German
1
Author
All
Alotaibi, Youseef
1
Baeck, Christoph
1
Bommer, Michael-Maria
1
Liu, Fei
1
Petry, Martin
1
Schmid, Alexander M.
1
Schmiedel, Theresa
1
Simons, Alexander
1
Vom Brocke, Jan
1
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All
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
Business process management journal
International journal of services and operations management
2
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
2
Benchmarking : an international journal ; BIJ
1
Betriebsmanagement
1
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
1
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : Prozessautomatisierung, Business Analytics, Big Data, SAP S/4HANA, Anwendungsbeispiele
1
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
1
Flexibilisierung von Geschäftsprozessen : Konzepte und Praxisbeispiele
1
Handbuch Versicherungsmarketing
1
Information systems and e-business management : ISeB
1
Innovation Driven Marketing : vom Trend zur innovativen Marketinglösung
1
Instituto de Empresa Business School Working Paper
1
International journal of electronic finance : IJEF
1
International journal of enterprise network management
1
International journal of logistics economics and globalisation
1
International journal of management & enterprise development : IJMED
1
Journal of engineering and technology management : JET-M
1
MAREMBA - Mobile Assistenz für das Ressourcenmanagement in der Bau-Auftragsabwicklung : Gestaltung mobiler Services im Handwerk
1
Managed Services : IT-Sourcing der nächsten Generation
1
Management decision : MD
1
Organisation in Marketing und Vertrieb
1
Praxis-Edition
1
RFID-Anwendungen : Einführung, Fallbeispiele und Szenarien in der Praxis
1
Schriftenreihe Handelsmanagement
1
Schriftenreihe Schriften zum betrieblichen Rechnungswesen und Controlling
1
SpringerLink / Bücher
1
Strategic alignment, governance, people and culture
1
Supply Management Research : aktuelle Forschungsergebnisse 2016
1
The journal of applied business research
1
Unternehmensführung und Logistik
1
Winning in service markets series
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
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1
From local IT needs to global process transformation : Hilti's customer service program
Vom Brocke, Jan
;
Schmiedel, Theresa
;
Simons, Alexander
; …
- In:
Business process management journal
22
(
2016
)
3
,
pp. 594-613
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011578071
Saved in:
2
Average waiting time of customers in a new queue system with different classes
Alotaibi, Youseef
;
Liu, Fei
- In:
Business process management journal
19
(
2013
)
1
,
pp. 146-168
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010203642
Saved in:
3
Kundeninteraktionen intelligent steuern : Chancen erkennen und wahrnehmen
Bommer, Michael-Maria
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 81-91)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598315
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