Mit der Pensionierung der Babyboomer Generation wird sich die Arbeitsmarktlage in der Schweiz dramatisch ändern. An der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät versuchen wir bereits heute abzuschätzen, welche Folgen das für die Schweizerische Wirtschaft und die unterschiedlichen Branchen hat.

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...

In den vergangenen Jahrzehnten ist ein Trend hin zu flacheren Organisationenmit weniger Hierarchieebenen zu verzeichnen gewesen. Eine Verringerung derAnzahl an Führungsstufen kann sowohl positive als auch negative Auswirkungenauf den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens haben. Der...