Die gesellschaftlichen Rahmenbedingungen der Arbeitstätigkeit, die neue Arbeits- und Organisationsformen und die daraus resultierenden neuartigen Tätigkeitsanforderungen, Qualifizierungserfordernisse und Belastungsstrukturen sowie die damit verbundenen individuellen Erfahrungs- und...

Call Center sind ein stark expandierender Zweig der Dienstleistungsbranche, der bereits im Jahre 2000 circa 150.000 Arbeitsplätze umfasste. Viele dieses Arbeitsplätze zeichnen sich jedoch durch hohe psychische Belastungen und Gesundheitsgefährdungen aus.

Die Informations- und Kommunikationsbranche ist in den letzten zehn Jahren rasant gewachsen und war unter der Bezeichnung "New Economy" an der Jahrtausendwende auf ihrem Höhepunkt. Durch die große Verbreitung der Informationstechnik und Telekommunikation udn die verstärkte Nutzung des...

Der vorliegende Report gliedert sich in zwei Teile. Im Teil A wird das Verfahren Pasqual vorgestellt. Dieses Verfahren wurde für die Anforderungen entwickelt, die in Call Centern an die Auswahl qualifizierter Mitarbeiter gestellt werden. Das Verfahren wird durch eine MS-Access Datenbank...

Der Beitrag untersucht in einem Querschnittsdesign an 363 Zeitarbeitskräften psychische Belastungen sowie die aus ihnen resultierenden körperlichen Beschwerden. Darüber hinaus wird mittels eines kausalanalytischen Auswertungsverfahrens nach Zusammenhängen zwischen beanspruchungsoptimaler...

Die Nachfrage nach professionell organisiertem, telefonischen Kundenservice ist in Deutschland in den letzten Jahren permanent gestiegen. Viele Unternehmen setzen zunehmen auf die Kompetenz und Effizienz von Call Centern, um sich am Markt serviceorientiert und flexibel zu präsentieren. So gibt...