Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die...

1 Projektorganisation und -kultur -- 1.1 Einleitung -- 1.2 Was ist ein Projekt? -- 1.3 Projektleitung und Projektteam -- 1.4 Projektbüro -- 1.5 Durchführung von Besprechungen -- 1.6 Mitarbeiterführung -- 1.7 Kontrollfragen und Übungen -- 2 Postulate der Projektabwicklung -- 2.1 Allgemeine...

Es handelt sich bei dem Buch um die Dissertation des Autors, die an der Universität Halle-Wittenberg am Lehrstuhl von Herrn Prof. Dr. Jochen Picht entstanden ist. Die in drei Hauptteile gegliederte Untersuchung behandelt die folgenden wissenschaftlichen Leitfragen: - Welche...

Dieses bewährte und ständig aktualisierte Fachbuch hält das Wissen über Praxis und Technik des Managements für jene bereit, die im Bauwesen als Architekten, Ingenieure und Projektverantwortliche Planungs,- Organisations- und Führungsfunktionen wahrnehmen. Durch die neueren strukturellen...

Gestaltungsrahmen des integrierten Geschäftsprozessmanagements -- Vorgehensmodelle zur Einführung von integrierten Geschäftsprozessmanagement-Lösungen -- Integrationsansätze für Prozessunterstützungstechnologien -- Zusammenfassung und Ausblick.

Begriffe -- 1. Heutige Situation -- 2. IT-Prozessmanagement Begriffe -- 3. Das CMM Capability Maturity Model -- 4. Reifegrade des CMM -- Idee -- 5. IT-Prozesse als Qualitätsstandard -- 6. Ziele und Nutzen von ITPM -- 7. Abgrenzung zu TQM und BPR -- 8. Die drei wesentlichen Komponenten des ITPM...

Die Entwicklung technologisch hochwertiger Produkte setzt den Zugriff auf immer umfangreicheres Wissen voraus. Dies führt zur Notwendigkeit, bei der schnellen Umsetzung einer Produktidee, unternehmensübergreifende Kooperationen auf Projektbasis einzugehen. Die größten Probleme dieser Art der...