Die Erhöhung der Kundenorientierung wird von vielen Verwaltungseinheiten als wichtiges Entwicklungsziel angesehen. Doch was unternehmen Einheiten der öffentlichen Verwaltung konkret, um kundenorientierter aufzutreten? Ein einheitliches Verständnis von Kundenmanagement findet sich im...

Das Public Sector Committee der International Federation of Accountants (IFAC-PSC) ist seit einiger Zeit dabei, Rechnungslegungsstandards für die öffentliche Hand zu publizieren. Diese so genannten International Public Sector Accounting Standards (IPSAS) lehnen sich an die International...

Das Verhältnis von Management und Politik wird unter den Schlagworten "spannend, angespannt, überspannt" dargestellt.

Der Begriff des "Electronic Government" verbreitet sich in der Schweiz immer schneller.Der Beitrag definiert die wichtigsten Begriffe und stellt das im IDT verwendete Konzept des eGov vor.

Der Beitrag gibt einen programmatischen Überblick über notwendige oder zu erwartende Entwicklungen in der finanziellen Führung der öffentlichen Hand. Ursache dieser Notwendigkeiten ist nur zum Teil die Wirkungsorientierte Verwaltungsführung (WoV).(...)

This article presents reflections on the transposition of the private-sector concept of Total Quality Management (TQM) to the public sector.

Die neue Leitidee der Verwaltung im Gewährleistungsstaat heisst: Wirkungs-, Leistungs- und Kostenorientierung. Sie löst die alte Leitidee ab, die durch Regel- und Kreditorientierung geprägt war.

Die vorliegende Arbeit soll eine Anregung geben, wie parlamentarische Steuerung aus Sicht der betriebswirtschaftlichen Seite des Public Management erfolgen könnte. Das Konzept wurde in der Folge in Praxisprojekten - vor allem in der Stadt Bern und im Kanton Luzern - diskutiert und zum Teil...