Introduction -- Theoretical Foundations -- State of Research -- Research Design -- Results of the Empirical Survey -- Phase Model of Communication Structures and Processes -- Conclusion -- Bibliography.

Einleitung -- Theoretische Grundlagen -- Stand der Forschung -- Forschungsdesign -- Ergebnisse der empirischen Erhebung -- Phasenmodell der Kommunikationsstrukturen und -prozesse -- Schlussbetrachtung -- Literaturverzeichnis.