Search Results - person:"Schroth, Jochen"

Auswertung der Beschäftigtenstruktur in Call Centern

Schietinger, Marc; Schroth, Jochen - 2001

. Forschungsprojekt FREQUENZ / IAT 20 Literatur Bittner, Susanne/Schietinger, Marc/Schroth, Jochen/Weinkopf, Claudia (2000): Call Center … Technologie. Bonn. ProfiTel (1998): Benchmark-Studie Call Center Markt Deutschland 1998. Hamburg. Schietinger, Marc/Schroth …, Jochen (2001): Qualifikation und Qualifizierung von Call Cen- ter-Agents: Erste Ergebnisse aus der Basiserhebung …

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Auswertung der Entlohnungssituation in Call Centern

Schietinger, Marc; Schroth, Jochen - 2001

15 Literatur Bittner, Susanne/Schietinger, Marc/Schroth, Jochen/Weinkopf, Claudia (2000): Call Center � Entwicklungsstand ….): Arbeitsorganisation im Call Center. Teamarbeit mit qualifizierten Besch�ftigten. Oberhausen: 6-40. Schietinger, Marc/Schroth, Jochen (2001 …

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Auswertung zu Arbeits- und Betriebszeiten in Call Centern

Schietinger, Marc; Schroth, Jochen - 2001

17 Literatur Bittner, Susanne/Schietinger, Marc/Schroth, Jochen/Weinkopf, Claudia (2000): Call Center � Entwicklungsstand … Medienforschung und Beratung�. In: http//www. cca.nrw.de/forsch4.htm vom 4.5.1999. Schietinger, Marc/Schroth, Jochen (2001 …

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Call Center - Entwicklungsstand und Perspektiven

Bittner, Susanne; Schietinger, Marc; Schroth, Jochen; … - 2000

Unternehmen gehen in letzter Zeit verstärkt dazu über, so genannte "Call Center" einzurichten. Ziel ist es, möglichst kostengünstig den telefonischen Kontakt zu den KundInnen zu reorganisieren und das Dienstleistungsangebot zu erweitern. In der Politik gelten Call Center oftmals als ein...

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Kommunale Arbeitsmarktpolitik mit Hebelwirkung

Bosch, Gerhard; Knuth, Matthias; Mühge, Gernot; … - 1999

Die Wirtschafts- und Beschäftigungsförderung Dortmund verfügt mit dem KommunalenArbeitsmarktfonds seit 1989 über ein Instrument der Anlauf- und Spitzenfinanzierung, mit demsie arbeitsmarktpolitisch geförderte Beschäftigungsprojekte in Dortmund initiiert oder ihrZustandekommen erst...

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Call Center - neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation?

Bittner, Susanne; Schietinger, Marc; Schroth, Jochen; … - Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> - 1999

Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannterCall Center...

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Service Recht - Arbeitszeitguthaben und Insolvenz - Jochen Schroth stellt verschiedene Sicherungsmodelle vor

Schroth, Jochen - In: Mitbestimmung : das Magazin der Hans-Böckler-Stiftung 46 (2000) 4, pp. 63-64

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