В статье рассматривается эволюция концепций маркетинга взаимоотношений, систематизированы мнения исследователей о понятии «лояльность». Выделяются новые...

В статье рассматриваются особенности банковских продуктов, которые являются услугами: неосязаемыми и неотделимыми от субъекта. Автором представлена...

В данной статье проводится анализ процесса внедрения программы лояльности как ключевого звена системы управления клиентскими отношениями в крупной российской...