Innovative Prozessmodellierung -- Die Phase der Geschäftsprozesserhebung und -analyse -- Touchpoint und Service-Design -- Entwicklung eines Zukunftskonzeptes -- Implementierung -- Zusammenfassung und Ausblick.

Bürger-Verwaltungsbeziehung unter dem Gesichtspunkt legitimer Herrschaft: Integratives Legitimitätsmodell -- Typologie der Akzeptanzausprägungen -- Informationsquellen und weitere Faktoren in ihrem Einfluss auf die Akzeptanz der Verwaltung -- Auswirkungen der Akzeptanz auf das...

Als der wohl einflussreichste Vordenker zu Digitalisierung und Management im öffentlichen Sektor steht Heinrich Reinermann wie kaum ein anderer für die Durchsetzung von Verwaltungsinformatik und Public Management in Deutschland. Sein wissenschaftliches Lebenswerk dokumentiert die Breite der...

Verlagsinfo: Social Media ist für viele Bürgerinnen und Bürger ein wichtiger Bestandteil ihres Alltages geworden. Eine Bürgerorientierung der öffentlichen Verwaltung legt dementsprechend auch ein verstärktes Engagement im Umfeld von Web 2.0 und Social Media nahe. Die erfolgreiche...

Digital government consists in the purposeful use of information and communication technologies (ICT), in particular the internet, to transform the relationship between government and society in a positive manner. This book focuses on the current status, prospects and foundations of digital...

Die kommunale Ebene sieht sich vor großen Herausforderungen: Finanzkrise, demographischer Wandel, strukturelle Entwicklungsprozesse sowie auch technologische Innovationen sind nur einige Aspekte, die nicht nur große Risiken, sondern auch große Chancen beinhalten. Die Hochschulen können sich...