Shopper-Marketing – Einführung und Philosophie -- Shopper-Trends – Verhalten und Bedürfnisse der Verbraucher -- Shopper-Typologien – Zielgruppensegmentierung und die Bedeutung der Generationen -- Shopper-Journey – Die Phasen des Kaufprozesses, Missions und Occasions --...

In der vorliegenden Studie werden auf der Basis einer Befragung mit 1.158 Teilnehmerinnen und Teilnehmern die Travel Journeys von Digital Natives und Digital Immigrants verglichen. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass die digitalen Touchpoints sowohl für die Digital Natives als auch für...

Vorwort -- 1. Einleitung -- 2. Das veränderte Kaufverhalten -- 2.1 Veränderung des Kaufverhaltens -- 2.2 Definition Customer Journey -- 2.3 Phasen einer Customer Journey -- 3. Omnichannel -- 3.1 Die Evolution des Handels -- 3.2 Definition Omnichannel -- 3.3 Vorteile durch Omnichannel -- 3.4...

Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen -- Teil I: Die Pre-Service-Phase -- Wertgenerierung in der Lebenswelt des Kunden -- Vorbereitende Kundenaktivitäten in der Pre-Service-Phase -- Die Gestaltung des Dienstleistungsprozesses – das Service Process Design -- Die...

There is extensive academic literature about service satisfaction, business performance analysis, and management research of leisure farms, but there are still many problems and room for development on how to create customer journey maps for diversified leisure farms and also on service...

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In this book, Tobias Röding addresses the topic of technology use along different touchpoints in context of different services in retailing, both in offline and online retail, with a total of eight essays. In particular, the interaction of technology use and the frontline employee is also...