Firms use robots to deliver an ever-expanding range of services. However, as service failures are common, service recovery actions are necessary to prevent user churn. This research further suggests that firms need to know how to design service robots that avoid alienating users in case of...

Der Einsatz zunehmend autonomer und kollaborativer agierender sozialer Roboter oder Cobots kann und sollte als Chance für die menschengerechte Gestaltung von mit Technologien angereicherten Arbeitsplätzen verstanden werden. Dazu gilt es, den Einsatz menschzentriert zu gestalten und unter...