Banken und Finanzdienstleister sind aktuell aufgrund der anhaltenden Niedrigzinspolitik der Europäischen Zentralbank, eines zunehmend regulierten Marktumfelds und einer rasch fortschreitenden Digitalisierung mit zahlreichen - für sie neuen und teils unerwarteten - Herausforderungen...

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This study uses the Markov chain and agency theory to demonstrate a link between a salesperson's perceived attributes with customer retention and both optimal effort and commission, using a relational perspective. The purpose is to show sales managers that, with a customer survey, they can use...

Customer loyalty has gained foremost attention among the practitioners and the academic researchers because of its proximity to organizational growth, profit and survival. Based on existing literature, this study has highlighted a few critical issues related to the telecommunication sector in...

The following article deals with the question whether brands are able to successfully transfer their mission statement on the consumer perception due to their products. This topic will be analysed by means of the new brand concept of the German tabloid BILD. For determining the brand awareness...

Die vorliegende Studie beschäftigt sich mit den Faktoren, welche die Loyalität gegenüber Qualitätszeitungen und Boulevardzeitungen beeinflussen. Das Ziel ist es, herauszufinden, ob es Unterschiede bezüglich der Loyalität gegenüber den beiden Zeitungskategorien gibt. Abgeleitet von der...