Soziale Medien bieten Unternehmen eine Vielzahl an Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren. Soziale Interaktionen werden dabei als Haupttreiber für den Marketing- und Unternehmenserfolg betrachtet. Nur wenige Unternehmen schaffen es jedoch, deren Potential auch tatsächlich auszuschöpfen,...

This pitch research letter (PRL) applies the pitch template developed by Faff (2015) to an academic project on customer loyalty and customer participation in the service recovery process in the hotel industry of Pakistan. The pitch template helped the pitchers to identify the core elements that...

Data Management and Data Analytics are of huge importance to Business Process Outsourcing Providers in Customer Relationship Management (CRM) in order to offer tailor-made CRM Solutions to their business clients during presales, sales and aftersales. These solutions support business clients to...

Die Video-Plattform Youtube ist eine der meistbesuchten Webseiten weltweit. Youtube-Stars erreichen mit ihren Videos große Zuschauergruppen und können als Multiplikatoren für Wer-bebotschaften dienen. Sie sind oftmals Meinungsführer, denen hohes Vertrauen entgegen-gebracht wird, weshalb sie...

This paper intended to investigate a conceptual clarity model of integrating customer crowdsourcing, as well as the antecedents of customer participating in online crowdsourcing communities for best social CRM performance. The paper also explores four major potential factors associated with...