This is the Final Report of the study "SMART 2016/0032 - Switching of Cloud Services Providers "entrusted by the European Commission DG CONNECT to IDC and Arthur's Legal. The focus of the study is to gather evidence concerning the practices of cloud service providers in relation to data and...

Information Technology offshore outsourcing means using an offshore provider to handle some of an enterprise’s IT work. Offshore outsourcing now has a track record, so it has become an option that IT leaders need to consider. But the practice has raised the issue of how to manage expertise...

Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, grosse Ausfälle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv...