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Year of publication
Subject
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Dienstleistungsmanagement 1,521 Service management 1,519 Dienstleistung 529 Dienstleistungsqualität 254 Service quality 254 Deutschland 251 Germany 247 Dienstleistungssektor 240 Theorie 231 Theory 231 Service industry 226 Beziehungsmarketing 221 services management 221 Relationship marketing 219 Management 197 Services 147 Dienstleistungsmarketing 115 Services marketing 115 Customer satisfaction 107 Kundenzufriedenheit 107 Prozessmanagement 99 Business process management 93 USA 93 United States 91 Bundling strategy 85 Leistungsbündel 85 Customer service 83 Kundenservice 83 Customer integration 82 Hotel industry 82 Hotellerie 82 Kundenintegration 82 Dienstleistungsbetrieb 81 Qualitätsmanagement 78 Innovation 70 Krankenhaus 68 Quality management 68 Consumer behaviour 66 Konsumentenverhalten 66 Strategisches Management 66
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Online availability
All
Undetermined 304 Free 284
Type of publication
All
Article 960 Book / Working Paper 802 Journal 31 Other 4
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal 510 Aufsatz in Zeitschrift 510 Aufsatz im Buch 379 Book section 379 Collection of articles of several authors 155 Sammelwerk 155 Hochschulschrift 148 Thesis 125 Aufsatzsammlung 88 Lehrbuch 86 Textbook 79 Graue Literatur 77 Non-commercial literature 77 Case study 59 Fallstudie 59 Arbeitspapier 43 Working Paper 43 Bibliografie enthalten 39 Bibliography included 39 Handbook 35 Handbuch 35 Konferenzschrift 31 Conference proceedings 22 Forschungsbericht 9 Bibliografie 7 Conference paper 6 Festschrift 6 Konferenzbeitrag 6 Glossar enthalten 5 Glossary included 5 Guidebook 5 Ratgeber 5 Collection of articles written by one author 4 Reprint 4 Sammlung 4 Amtsdruckschrift 2 Einführung 2 Fallstudiensammlung 2 Government document 2 Article 1
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Language
All
English 932 German 833 Undetermined 33 French 5 Italian 2 Polish 2 Swedish 2 Multiple languages 1 Dutch 1 Russian 1 Ukrainian 1
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Author
All
Bruhn, Manfred 58 Hadwich, Karsten 29 Leimeister, Jan Marco 29 Krcmar, Helmut 22 Corsten, Hans 19 Ahlert, Dieter 15 Fließ, Sabine 12 Haller, Sabine 12 Roth, Stefan 12 Stauss, Bernd 12 Weinkopf, Claudia 11 Woratschek, Herbert 11 Burr, Wolfgang 9 Gössinger, Ralf 9 Pepels, Werner 9 Spath, Dieter 8 Edvardsson, Bo 7 Gebauer, Heiko 7 Johnston, Robert 7 Lingnau, Volker 7 Michaelis, Manuel 7 Cater-Steel, Aileen 6 Fitzsimmons, James A. 6 Ganz, Walter 6 Gardini, Marco A. 6 Angelis, Jannis 5 Berentzen, Johannes 5 Beyer, Lothar 5 Clark, Graham 5 Fitzsimmons, Mona J. 5 Freiling, Jörg 5 Grönroos, Christian 5 Harvey, Jean 5 Holzmüller, Hartmut H. 5 Hänssler, Karl Heinz 5 Jääskeläinen, Aki 5 Laihonen, Harri 5 Lasshof, Britta 5 Parry, Glenn 5 Reichwald, Ralf 5
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Institution
All
Universität <Kassel> / Fachgebiet Wirtschaftsinformatik 23 Springer Fachmedien Wiesbaden 17 London School of Economics and Political Science 13 Institut für Handelsmanagement und Netzwerkmarketing <Münster, Westfalen> 12 Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> 9 Institut für Volkswirtschaftslehre <Ilmenau> 5 Universität Kaiserslautern / Lehrstuhl für Produktionswirtschaft 5 Advanced Institute of Management Research <London> 4 Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung <Berlin> 4 Springer-Verlag GmbH 4 Technische Universität <München> / Lehrstuhl für Dienstleistungs- und Technologiemarketing 4 Deutsches Institut für Japanstudien <Tōkyō> 3 IGI Global 3 Institut für Informatik <München, Technische Universität> / Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 3 Institut für Informationswirtschaft und -management <Karlsruhe> 3 Institut für Mittelstandsforschung <Bonn> 3 Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung 3 Sonderforschungsbereich Gesellschaftliche Entwicklungen nach dem Systemumbruch - Diskontinuität, Tradition und Strukturbildung <Jena 3 Springer Gabler <Firma> 3 Universität <Bochum> / Lehrstuhl Wirtschaftslehre, insbesondere Angewandte Betriebswirtschaftslehre (Produktionswirtschaft) 3 Universität <Koblenz 3 Verlag Franz Vahlen 3 Wirtschaftswissenschaftliches Zentrum <Basel> 3 Books on Demand GmbH <Norderstedt> 2 De Gruyter Oldenbourg 2 Deutschland / Bundesministerium für Bildung und Forschung 2 Duncker & Humblot 2 Fachhochschule <Düsseldorf> / Fachbereich Wirtschaft 2 Institut für Betriebsforschung <Hannover> / Abteilung Markt und Konsum 2 Institut für Technologie- und Innovationsmanagement <Hamburg> 2 Iowa State University of Science and Technology <Ames, Iowa> / Department of Economics 2 Munich Business School 2 Technische Universität <Freiberg> 2 Technische Universität Kaiserslautern / Lehrstuhl für Unternehmensrechnung und Controlling 2 Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre,Wirtschaftsinformatik & Financial Engineering 2 Universität <Bremen> / Lehrstuhl für Innovatives Markenmanagement 2 Universität Ulm 2 Verlag Dr. Kovač 2 Österreich / Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie 2 Association of European Chambers of Commerce and Industry 1
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Published in...
All
SpringerLink / Bücher 37 Journal of service management 31 International journal of hospitality management 28 Forum Dienstleistungsmanagement 23 International Journal of Financial Services Management 21 Fachhochschule Gelsenkirchen, Institut Arbeit und Technik - Publikationen 19 Journal of service research : JSR 16 London School of Economics and Political Science - Publications 15 Universität Kassel - Fachgebiet Wirtschaftsinformatik: Publikationen 15 International journal of contemporary hospitality management 14 International journal of services and operations management 14 Global cases on hospitality industry 13 Springer eBook Collection 13 The journal of services marketing 13 Competition in higher education branding and marketing : national and global perspectives 12 Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung 12 Tourism management : research, policies, practice 12 Managing service quality : MSQ ; an international journal 11 International journal of operations & production management : IJOPM ; the official journal of the European Operations Management Association, EUROMA 10 Journal of retailing and consumer services 10 Springer eBook Collection / Business and Economics 10 The Sage handbook of hospitality management 10 Gabler Edition Wissenschaft 9 International journal of information systems in the service sector : IJISSS ; an official publication of the Information Resources Management Association 9 Lehrbuch 9 Wissenschaft & Praxis 9 Fachhochschule Gelsenkirchen - Institut Arbeit und Technik - Publikationen 8 International journal of quality and service sciences 8 International journal of services technology and management 8 Research 8 Service science, management and engineering : education for the 21st Century 8 Services marketing quarterly 8 Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich] 7 Journal of business research : JBR 7 Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement 7 Schriften zum Produktionsmanagement 7 Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing 6 Handbook of service science ; [Vol. 1] 6 Handbuch Hospitality Management : Managementkonzepte, Wettbewerbskontext, Unternehmenspraxis 6 Harvard business review : HBR 6
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Source
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ECONIS (ZBW) 1,534 USB Cologne (business full texts) 211 RePEc 30 USB Cologne (EcoSocSci) 12 BASE 7 ArchiDok 2 EconStor 1
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Forty years of the Service Industries Journal : a bibliometric review
Viglia, Giampaolo; Kumar, Satish; Pandey, Nitesh; … - In: The service industries journal 42 (2022) 1/2, pp. 1-20
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013167398
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Business model evolution of customer care services
Majava, Jukka; Isoherranen, Ville - In: Journal of industrial engineering and management : JIEM 12 (2019) 1, pp. 1-12
Purpose: Servitization is a rising trend as companies look for new revenue streams. This paper presents a study of customer care business model evolution in the smartphone industry. The paper identifies key changes in the business models during recent years and their implications for companies...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012002374
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The service encounter in higher education institutions : a systematic literature review
Msosa, Steven Kayambazinthu - In: Baltic Journal of Economic Studies 7 (2021) 3, pp. 20-28
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012615963
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Public service logic : an appropriate recipe for improving serviceness in the public sector?
Sønderskov, Mette; Rønning, Rolf - In: Administrative Sciences : open access journal 11 (2021) 3, pp. 1-15
Researchers have made efforts to combine service management theory with public administration theory to develop an enhanced model of public service logic and help the public sector to develop services through co-creation with service users. This study considered the appropriateness of public...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012603845
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Sources staff as a factor of service innovation in the modern hotel industry : analysis of selected issues
Szostak, Daniel - In: European research studies 24 (2021) 4B, pp. 87-94
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012806132
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Challenges in re-designing operations and jobs to embody AI and robotics in services : findings from a case in the hospitality industry
Mingotto, Erica; Montaguti, Federica; Tamma, Michele - In: Electronic markets : EM ; the international journal of … 31 (2021) 3, pp. 493-510
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012666402
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DESERV IT : a method for devolving service tasks in IT services
Baer, Florian; Sandkuhl, Kurt; Leyer, Michael; Lantow, … - In: Business & information systems engineering 63 (2021) 4, pp. 419-439
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012599819
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Achieving service recovery through service innovation : the critical role of employee empowerment
Masadeh, Mousa A. - In: Enlightening tourism : ET ; a pathmaking journal 11 (2021) 1, pp. 40-88
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012583799
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Establish a customer property service strategy framework
Shen, Hsu-Ming; Tu, Kung-Jen; Chiang, Ting-Yi - In: International journal of strategic property management 25 (2021) 3, pp. 204-215
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013415331
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Knowledge in Servitization Management : A Comparative View
Belal, H. M.; Shirahada, Kunio; Kosaka, Michitaka; Amoo … - 2023
1 Introduction -- Part 1: Theoretical aspect of Knowledge and Servitization -- 2 Knowledge View -- 3 Servitization View -- 4 Knowledge-oriented Servitization Model -- Part 2: Asian Cases in Servitization -- 5 Japanese Cases -- 6 Malaysian Cases -- 7 Summary and Discussions. .
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