Zusammenfassung Aufgrund der arbeitsintensiven Dienstleistungen eines Call Centers ist die auf die Optimierung der Personalkosten zielende Personalbedarfs- und Personaleinsatzplanung eine wichtige Aufgabe des Call Center-Managements. In diesem Beitrag wird die Grundkonzeption eines Prognose- und...

Summary This paper examines changes of the (West) German business cycle from 1958 to 2004. It starts with a multivariate linear discriminant analysis (LDA) based decomposition of the cycle into 4 phases (upswing, upper turning point, downswing, lower turning point). After examining...

This paper examines changes of the (West) German business cycle from 1958 to 2004. It starts with a multivariate linear discriminant analysis (LDA) based decomposition of the cycle into 4 phases (upswing, upper turning point, downswing, lower turning point). After examining intercyclical changes...

Since call center services are labour-intensive, human resource planning is a critical management task in terms of service quality and operating costs. This paper introduces a planning software tool to support short-term human resource planning. It is designed to forecast the stream of inbound...

Ob Transaktionen innerhalb eines Unternehmens ausgeführt oder über Märkte abgewickelt werden, hängt von der Komplexität der Transaktion und von deren Kosten in alternativen Organisationsformen ab. Oliver E. Williamson leistet in seinen Arbeiten zur Transaktionskostenökonomie einen...

Die negativen Folgen des Klimawandels sind wissenschaftlich erwiesen. Der weitere Ausstoß von klimaschädlichen Gasen muss dringend stärker unterbunden werden. Das von der Bundesregierung beschlossene Klimaschutzprogramm ist ein Schritt in die richtige Richtung. Es ist aber zu wenig...