Die vorliegende kumulative Dissertation ist im Rahmen des DFG-Graduiertenkollegs „Betriebswirtschaftliche Aspekte lose gekoppelter Systeme und Electronic Business“ und teils im Rahmen des DFG-geförderten Projektes "Optimierung von Rückruf-Verfahren im Gebrauchsgütersegment" entstanden.

Although companies that sell products such as automobiles can easily track down their clients, companies that produce consumer goods usually lose direct contact with their customers at the retailer’s cash register. This anonymity results in the obligation to communicate any product failure...