Qualitätsmessung als Herausforderung für das Management von Dienstleistungscentern -- Konzeptionelle Fundierung der Qualität eines Dienstleistungscenters -- Entwicklung eines Modells zur Erfassung der qualität in Dienstleistungscentern -- Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des...

Purpose: The purpose of this paper is to illustrate and conceptualize how crowdsourcing can be implemented as a potential means to address gaps in service quality within service networks, and to provide guidance to marketing practitioners on the use of crowdsourcing within service...