Die nachfolgenden Ausführungen beziehen sich auf erste Ergebnisse, die im Rahmen desProjektes "Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Kundenorientierung in kleinen undmittleren Unternehmen" erarbeitet wurden. Das Ziel des Projektes ist es aufzuzeigen, wie dieKundenorientierung in...

Bei der Reform (quasi-) öffentlicher Dienstleistungen wird in der Regeldarauf gesetzt, von der Regelsteuerung zu einer ergebnisorientiertenSteuerung zu gelangen. ... Während es im industriellen Bereich zu den Selbstverständlichkeitengehört, Ergebnisse zu messen und Unternehmen anhand dieser...

Der Gesundheitssektor zählt mit rund 240 Mrd. € Umsatz (2003) und rund 4,2 Mio. Beschäftigten (2004/Angaben des Statistischen Bundesamtes) zu den größten und wachstumsstärksten Sektoren der deutschen Volkswirtschaft. Das deutsche Gesund-heitssystem wie die medizinischen Kompetenzen gelten...

Die Gesundheitsreformen haben in der Vergangenheit immer auch dasZiel verfolgt, die Kosten im Gesundheitswesen zu senken ohne damitdie Versorgungsqualität zu verschlechtern. Dabei wurden und werdenallerdings zumindest in der öffentlichen Debatte zu undifferenziert derUnterschied zwischen den...

Das Konzept des aktivierenden Staates wird mittlerweile auf vielen Politikebenen– vom Bund über verschiedene Landesregierungen bis hin zuKommunalverwaltungen – aufgegriffen. Gleichwohl wird es in Politikund öffentlicher Wahrnehmung noch häufig als Schlagwort, seltener...