In diesem Beitrag werden alternative Koordinationsformen im Qualitätsmanagement von Unternehmen analysiert. Dabei steht die Beantwortung der Frage im Vordergrund, ob Maßnahmen zur Erfüllung von Qualitätsanforderungen im Unternehmen oder von externen Partnern durchgeführt werden sollen.

Im Vordergrund der vorliegenden Arbeit stehen zunächst die Beurteilung der Effektivität und Effizienz von öffentlichen Leistungsprogrammen. Dabei sind neben Informationen über den Wert der verbrauchten Ressourcen auch nicht-finanzielle Informationen, insbesondere Zeit- und...