This article presents reflections on the transposition of the private-sector concept of Total Quality Management (TQM) to the public sector.

Die Wirkungsorientierte Verwaltungsführung ... ist eines der erfolgsversprechendsten Veränderungsprojekte im politisch-administrativen System der Schweiz in diesem Jahrhundert. Zumindest auf der Ebene Verwaltung zeigt sich, dass grosse und spürbare Veränderungen bereits stattgefunden haben,...