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The Best Customer to Have is the One You've Already Got - Killing yourself trying to bring in those new customers? Maybe the problem is you're not concentrating on the ones you can...

Zemke, Ron; Zemke, Ron - In: The Journal for quality and participation 23 (2000) 2, pp. 33-35

Persistent link: https://www.econbiz.de/10006909071

Service recovery : fixing broken customers

Zemke, Ron - 1995

Persistent link: https://www.econbiz.de/10004312581

Service America! : doing business in the new economy

Albrecht, Karl; Zemke, Ron - 1985

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000692928

Umwerfender Service : die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Zemke, Ron; Anderson, Kristin - 2002 - 5., völlig überarb. Aufl.

Den "Vorsprung durch Service" auszubauen, ist heute - auch für non-profit-Unternehmen - wichtiger als je zuvor, und insofern ist auch die aktualisierte Ausgabe dieses empfohlenen Fachbuchs des/der Unternehmensberaters/-beraterin Zemke und Anderson nützlich (zuerst BA 3/95). Vom üppigen Preis...