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Customer frustration in loyalty programs

Stauss, Bernd; Schmidt, Maxie; Schoeler, Andreas - In: International journal of service industry management : IJSIM 16 (2005) 3-4, pp. 229-252

Persistent link: https://www.econbiz.de/10007097675

Complaint management profitability: what do complaint managers know?

Stauss, Bernd; Schoeler, Andreas - In: Managing service quality : MSQ ; an international journal 14 (2004) 2, pp. 147-156

Persistent link: https://www.econbiz.de/10007154008

Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen - eine frustationstheoretische Fundierung

Stauss, Bernd; Schmidt, Maxie; Schöler, Andreas - In: Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …, (pp. 297-331). 2004

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002768009

Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care : Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards

Schmidt, Maxie - 2007 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003527940

Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care : Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards

Schmidt, Maxie (contributor) - 2008

Einführung -- Notwendigkeit der zufriedenheitsorientierten Steuerung des Customer Care -- Service Level Standards als Steuerungsinstrument für Customer Care -- Analyse für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Planung für die Zufriedenheits-Service Level Standards im...