Bevor aufwändig in die Unterstützung der betrieblichen Abläufe investiert wird, sollte derBlick für das Ganze bestehen. Denn entlang der Wertkette der meisten Unternehmen sindhöchstens ca. 20 Prozent der Prozessschritte automatisiert. Die meisten Schritte erfolgenalso manuell, von Menschen....