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Qualitätsmanagement und verwandte Ansätze (am bekanntesten: Total Quality Management (TQM)) verbreiten sich immer mehr im Bereich der Dienstleistungen, sowohl im privaten, wie neuerdings unter dem Begriff des "New Public Managements" (NPM) auch im öffentlichen Sektor.(...)
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Kundenorientierung gesprochen... Was sich aber hinter der Chiffre "Kundenorientierung" für eine Neubestimmung derAdressatenrolle von … Möglichkeitenvon Kundenorientierung im Modernisierungsprozeß gefragt und abschließend Perspektivenfür ein weiterführende Diskussion von … Kundenorientierung entworfen werden. …
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Anfang 1998 haben die Bertelsmann-Stiftung, die Hans-Böckler-Stiftung unddie KGSt das Netzwerk "Kommunen der Zukunft" ins Leben gerufen, um -kurz gesagt - Tempo und Qualität der kommunalen Modernisierungsbewegungin Deuschland zu fördern. Das Netzwerk soll einen Rahmen setzen für den...
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Früher hieß es im Westfälischen "Geht Dir der Rat aus, geh' ins Rathaus!" DieseSpruchweisheit dürfte heute kaum noch Gehör finden, sie läßt uns eher Schmunzeln. Dennselbst wer sich von der Herrschaftsarchitektur der Glas-Beton-Türme so mancherGroßstadtrathäuser nicht abschrecken...
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Bürger,sondern man spricht jetzt vom Kunden undformuliert als Modernisierungsziel die Kundenorientierung.Auf dem Weg von der …
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This article presents reflections on the transposition of the private-sector concept of Total Quality Management (TQM) to the public sector.
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