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eCRM als Erfolgsbasis für Kundenbindung im Internet

Frielitz, Claudia; Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Electronic Services, (pp. 537-562). 2002

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Customer Relationship Management - Informationstechnologien im Dienste der Kundeninteraktion

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Kundenzufriedenheitsmessung für die Beratungsleistungen eines Call Centers

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Wettbewerbsanalyse im eCRM - Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie

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Die (R)Evolution des customer relationship Management

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Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung

Hippner, Hajo (ed.); Wilde, Klaus D. (contributor) - 2004 - 1. Aufl.

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Komponenten und Potenziale eines analytischen Customer Relationship Management

Hippner, Hajo - In: Analytische Informationssysteme : Business …, (pp. 395-418). 2010

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Data Mining im CRM

Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Effektives Customer Relationship Management : …, (pp. 179-196). 2013

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IT-Unterstützung durch CRM-Systeme

Rentzmann, René; Hippner, Hajo; Hesse, Frank; Wilde, … - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 129-155). 2011

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